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在官方下载澳门威尼斯人七届五次职代会上的讲话

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曹和平

(2021年4月20日)

官方下载澳门威尼斯人今年是多事之秋,中美关系、中欧关系、中印关系、中日关系等,都有着不确定因素。美国对官方下载澳门威尼斯人官方下载澳门威尼斯人的围堵,对官方下载澳门威尼斯人高官方下载澳门威尼斯人企业的封杀;中欧围绕着新疆棉之间的斗争;东海、南海、台湾海峡军演航行热络;香港、台 湾、新疆问题域外国家的干扰,都会对政治、官方下载澳门威尼斯人产生影响。树欲静而风不止,我们要应对这个百年未有之大变局。

官方下载澳门威尼斯人人类史上前所没有的新冠疫情给人类带来巨大灾难,使世界官方下载澳门威尼斯人陷入了衰退期。官方下载澳门威尼斯人低增长打破了人们的正常生活秩序、工作秩序,对官方下载澳门威尼斯人的影响是直观具体的。

官方下载澳门威尼斯人官方下载澳门威尼斯人商业一段时间以来,遇到了多种、重叠和反复打击,是官方下载澳门威尼斯人上所没有的,竞争的激烈是空前的。实体商业和线上商业都面临着业态多样化、市场细化,接受消费者多种选择。线上的促销手段林林总总,线下的业态日益变化。今年有关部门做了个统计,现在线上有网民9.4亿人,这个数字反映网上的人群是巨大的,网上的销量是巨大的。产生这样巨大的网上购买量,一是官方下载澳门威尼斯人发展改变了人们的生活方式;二是疫情加快了这种方式的应用;三是现行的优惠政策助推了网上购物的普及和实现。同时,我们注意到,后疫情时代网上销售增速在回落,国家对线上企业管理调整趋向客观、合理,实体商业在竞争中自我改造,市场在竞争中体现出阶段性特征。

官方下载澳门威尼斯人商业一路走来,我个人认为可分为三个时期:

官方下载澳门威尼斯人一是“商品”为王时期。谁能组织到商品,谁就是赢家。商家大江南北采购商品,谁能采购到彩电、冰箱等紧俏的、民众需求的商品,谁就能称雄市场。我现在清楚记得,刘胜君总经理到“吉诺尔”冰箱厂家去组织货源,在厂家住了两天后,打电话问我,厂家就给 1 台货,要不要?如果从情理上讲,一个副总带着几个业务员去厂家等了两天,厂家就给 1 台货,那就算了。但是,我考虑的是,虽然只有1台冰箱,但是我们和这个企业有了业务关系,再与其他冰箱厂家谈业务时,就可以说我与多少个冰箱厂家有业务往来关系了。后来,我们拉着这1台冰箱回来了,可见这是“商品”为王的时代。

我们当时在绥芬河成立了吉芬有限公司。在绥芬河的市场上看到苏联的表特别好,我们把绥芬河市场上的苏联表都收购了,第二天加上一定的毛利,都可以销售出去。这个阶段就是谁有眼力、敢组织商品、能组织出适销对路的商品,特别是紧俏商品,那你一定就是赢家。我们的老同志都知道华日冰箱、华夏彩电,那是可以带着其他货物往出走的,就是说,第一个阶段就是“商品”为王的阶段。

官方下载澳门威尼斯人二是“载体”为王时期。谁拥有店铺,谁的店铺越大越多谁是赢家。一些房地产商变成商业经营者,而且很多成为了成功的商业经营者。一些有钱人买了建筑物,也开始经商。比如说卓展,购置了房地产做了商业,好多本身做房地产的留出了一块做了购物中心。这个阶段是谁有载体,谁有商场,谁是赢家,是“载体”为王。包括我们,原来是搞进销存的,后来我们的招商不叫招商了,叫资格认定,我们也由过去的经营者变成了商户的管理者。整个社会在很长一段时间,是“载体”为王的时期。现在“载体”为王的阶段已经过去了,很多店铺以关门大吉为结束。前两天,新友谊也关门了,关门以后再开、开点什么、怎么开,都不得而知。第二个阶段,就是“载体”为王的阶段,现在我们进入了第三个阶段, “心智”为王的时期。

三是“心智”为王时期。电商的出现革了一些有载体的经营者的“命”,靠简单有场所招商挣钱的时代过去了。官方下载澳门威尼斯人发展成果的应用,电商的出现让靠场地挣钱的人一下子不灵光了。“载体”为王的阶段结束了。现在一些实体商业关门歇业足以说明消费者“心智”为王时期的到来,谁得到了消费者的认可,谁才能成为赢家。

欧亚在第一个时期、第二个时期无疑是赢家,因此我们才有能力成为第三个时期的参与者和竞争者。

官方下载澳门威尼斯人第三个时期的重点是夺取人的“心智”。谁得到了消费者的认可,得到消费者的选择谁就有了生存的权力。给消费者在欧亚购物一个理由,就是我们要立的题和要破的题。

我们要清楚地认识到,我们的优势是什么,看家的本领是什么。我们的资本、资产大多在实业,我们的公共资源大多在实业,我们的人力资源优势也大多在实业。充分利用优势,占领市场,扩大市场份额,才是我们的应想之道,只有这样我们才有胜算。

现阶段我们不能把主要精力放到没有优势地位的线上,而放弃我们的实体优势。应在激烈的市场上找到我们的发力点,最终赢得市场,但这不是排斥线上功能的可用性,我们是以实体为主导,以线上为补充,有序有节的开展工作。前几天我和高岗同志交流,欧亚引用软件的初期,更多的是为应对管理而开发的,在企业的发展中起到了较好的作用。现在,随着商业业态的发展,我们的软件开发有两个元素,既有管理上的需求,也有经营上的需要,是管理和经营两个功能。也就是说,我们在做好所有优势的同时,要拥抱新的销售方式。线上销售是官方下载澳门威尼斯人的一部分,但是,是一些从事线上业务同志的全部工作内容。就像部队作战,小分队是大部队中的一部分,但就小分队本身而言,是小分队的全部。在我们企业一段时期内的运行模式是,实体是“当家的”,线上是“添花的”,两者有主有辅,互为作用。要发挥主体传统优势,发挥线上从新优势,使企业有序发展,以适应全方位的消费需求。

今年同志们要关注以下几项工作: 

一、数字赋能。

我最近越发感到数据分析的重要性。数据分析对情况的把控是至关重要的,是科学决策的前提。我们评价一个人常用的一句话就是说这个人有没有数。有数之人可以委以大任,如果说这个人没数,大概就是说这个人很难靠谱,没数之人是不能担大任和成大事的。我们的管理者都要做心中有数之人。掌握数字,充分运用数字,会使我们工作方向明确,强化工作的针对性和准确性,有没有数是内行和外行的关键指标。

前些日子,我要取了官方下载澳门威尼斯人会员情况,我们的会员总数是千万,活跃会员占60%多。每年遗失会员是多少?会员中一年没到我们企业购买商品的有多少?要了数据才掌握我们每年遗失会员近百万。就是说这近百万会员在过去一年中没到我们店来一次,没在我们这儿买一件商品。一听很吓人啊,一年有近百万老会员不来了!当仔细一分析,这个数据我们还是可以接受的,为什么可以接受呢?因为在这近百万会员中,占比最多人数是每年从我们所在城市中离开的毕业生,他们随着毕业离开我们的城市,还有一部分是从外地调入吉林省工作又调出的人员,还有每年吉林的学生考出去的,这些人阶段性的都会在我们这里停止消费。还有一个数字也很大,就是生老病死。数据表明,我们会员的变动是正常的,但给我们留下了思考,我们怎样才能在流动的会员中建立良好的信誉,留住他们的消费呢?他曾经在这个城市,曾经到过你的企业,他的感觉怎么样,他在今后的城市会带着这种感觉走,如果他感觉好了,在他所在的城市中一旦有我们的实体店,他一定是你的第一批消费者,这个量一年百万,也不小。还有就是,怎么能够使这些在我们这里流动走的会员,仍能把消费实现在原有城市我们这里,这也是我们应该思考的。有一次我和一个浙江的朋友在一起,说起了人的流动性,我说现在我的会员流动是巨大的,就像你现在是我的消费者,你调走了你又不是我的消费者了。他就讲,在现在社会当中,不在这个区域,不一定就不是你这个区域的消费者,现在我虽然从浙江调到了长春,但是我在浙江仍然有消费。说着他打开手机,浙江的一家店给他发来信息:“你喜欢的那款服装已经到了”。于是通过这样一种交流,他最终实现了这笔消费。人虽然不在这个区域,但是现在的官方下载澳门威尼斯人技术改变了人们的生活方式,完全可以在你不在这个城市的情况下实现消费。浙江的同志调到我们这来,仍然在浙江消费,那么我们能不能做到,人调到其他地方,还在我们这里消费?我们和会员用户也要建立这种关系,这对今后的经营是有利的,也是企业核心竞争力的一个关键因素。

我们讲数字赋能,就是要做调研、交流、决策时都要有数字概念,只有充分运用了数据,你才能够得心应手,事半功倍。

官方下载澳门威尼斯人二、讲求管理的实效性,有的放矢。

现在整个社会是纷繁复杂的,我们要在乱象中把握自己,厘清思路,保证行为的市场化。

在某种意义上说,当前社会正处于一个解决积重的窗口时期。好多问题都是过去一段时间的积重,比如官场的腐败,实际上好多是过去所形成的,现在这种查处是解决过去的问题,这就像我们商业的去库存,是在解决过去积压的商品。去库存的同时,又有些商品积压了,就如又有新的腐败行为会发生。官场的腐败,必将对民俗和社会风气产生影响,滋生拜金主义,也会对我们的工作产生影响。我们的行业有着特殊性,经营中接触的除了钱就是物,企业的基本建设、设备设施采购、装修装潢无不涉及利益关系。我们要在利益面前保持清醒的头脑,要客观、合理地处理这些事情。首先这个事该不该办,怎么办?我在企业规模比较小、亲力亲为抓具体事情的时候,我们有一次要装修,装修公司拿出了一个方案,一楼是大理石的,他要改造软装,说不官方下载澳门威尼斯人了,二楼原来是软装他又设计成大理石的。我就说,一楼说大理石过时了,二楼软装怎么又装成大理石的?后来他说,就是要多挣你点钱。实际上,他的想法不是在于怎么给你做的更合理,而是在于怎么挣钱。还有一次,我在一个公园看到绿植特别好,但是都被拔起、挖出来了,这些要用很长时间才长成的很漂亮的绿植,为什么清出去呢,因为这是上一个改造项目栽种的,现在又要重新改造,如果原有这些不清理,现在的造价就达不到,其实新栽的不一定比原来的绿植更好。这些原来的绿植还给了绿植基地,基地的同志又把这些放到了自己的绿植园,有可能在下一个改造项目中又设计回去了。这种为了利益而造成的损失和浪费,我们一定要杜绝,对我们的工作要保持一种认真负责的态度。

在基础建设中包括装修、改造都绕不开价格,我们经常会听到,这次我们把价格压到家了,施工队都说不挣钱了或者说都赔了,那为什么施工队给你干呢?他们说因为欧亚的名气。实际价格上不是没有余地,有可能还有很大的余地。有的时候,和我们干部的经历和阅历有关,吕飞同志曾经抓了一段基础建设,一次他说,曹总你得奖励我,这次购买暖气包我省了很多钱。我问怎么省的?他说,人家要100多,我才给了70,基本上属于拦腰斩。我说,他如果要200,你给他70,你给我省的会更多啊!我跟他说,你要看他给你的价格合不合理,你不是买暖气片,你要思考的应该是暖气片的生产过程,它的合理成本是多少,你得算出来,这样的价格才是趋于真实的价格。不是他说优惠了多少钱,你就省了多少钱。最后,吕飞按照我的办法跟他重新进行计算,结果价格又降下来一部分。所以我们一定要做行家,一定要讲求实效性。

官方下载澳门威尼斯人另外,在基本建设当中的签约环节,有的时候是小合同大行为,还有更多的时候是现场签证,这都容易出现问题,都容易留下话柄。我们的管理干部一定要负起责任,做到全流程、负全责。

官方下载澳门威尼斯人再有,在经营中也要提升整体招商能力,不要把企业的平台作为个别人捞取资本之地。招商时要看两个条件,一个是不是我们的招商对象,再有,我们招商对象的商装用不用这么多钱。极个别人在招商中放宽条件,利用我们的平台捞取供应商公共资源。招商不能做专利,不能做专享,要让更多的人参与进来,以此保证招商的稳定和有效性。今后,管理干部一定要杜绝“富了和尚损害了庙,跑了和尚扔下庙”,把我们的企业平台建设好,避免出现过河借船、过河还船。 

三、自营之路是企业发展必走之路。 

“自营”这两个字是我们谈经营说的最多的两个字,特别是近二三年更是如此。现阶段大家都认知“自营”,理论上高度认可,但是在行为上参差不齐。自营是我们必破之题,是我们核心竞争力所在。不知道大家注意没有,最近食杂店小超市化和小电商平台化非常明显。不但在长春,这次去沈阳我也发现了这种现象。现在的小食杂和过去传统意义的小食杂不一样,发生了很大的变化。现在的小食杂鲜蔬果杂各样功能很充足,果蔬有几十种,品种很多,包括蛋、肉,很方便、很新鲜,足以满足一个区域的人们生活必需,这对超市的影响是巨大的。还有电商平台,经常有手机订货,直接送货到家。而且由于业务量的增加,小食杂的工作人员也在增加,这种面积不大二三十平方米小食杂的出现,希望引起大家的注意。

官方下载澳门威尼斯人现在电商对实体店的冲击很大,但是我们同时也要看到,电商给我们带来了机遇,如果没有电商,大概我们的区域市场会有更多的商家进驻。由于电商的出现,实体店阶段性的困难,也使一些想进入到更广泛地域的连锁企业,阶段性调整了开店的区域和数量,这是客观的。现在说谁家开店了?很少!这时候正好是我们通过自营提高自己的竞争能力、占领市场的最佳时机。购物中心也是,2024年左右,长春购物中心的竞争一定是残酷的,一定是生与死的较量,所以我们一定要利用好这个阶段,强身健体,做好我们的工作,以逸待劳,从容地应对。重点强调自营的三年时间里,我们在不断地做尝试,应该说是很有成果的。三月份我走了几家店,扶余店、双辽店给我的印象是蛮好的,尤其是店长对工作的责任心。做超市更多的是一种责任,要能吃辛苦,一个好店长会带出一个好店。我这次所走的店都在提升,总的趋向是好的。

三年来,我们的自营还是刚刚起步,提升空间巨大。自营关系着企业的再发展,自营又是每个人的份内之事。从体制上我们要根据自营的需要实施调整,在收入分配上尝试建立适应自营的企业发展模式。总部采、系列采、门店采,一定要互为互动起来。特别是问题门店的自采,做不好有1万个理由,但是1万个理由都改变不了做不好的结果,实际上做好了只有一个理由,就是你适应了市场。希望同志们面对市场少谈条件,把自己做好,把自己的事情做好。

官方下载澳门威尼斯人同志们!商业是个不死的行业,我们生活在不死的行业是个幸事。同时,在这个不死的行业中,企业的生死又是经常的、大量的。我们要不懈地努力,牢牢地掌握生存券,死亡是不属于我们的,天地转,百年企业一定在等着我们!


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